Allbirds ReRunとは何ですか?

Allbirds ReRunは、お客様が過去に購入した商品の回収、及び洗浄・補修を施した中古品を販売しております。
Allbirdsの委託の基、郵送回収や、回収したアイテムの洗浄・補修・保管・販売・発送等の一連の業務は、KISH株式会社にて運営しております。

どのようにAllbirds ReRunにコンタクトすればよいですか?

こちらのFAQsにてお探しの答えが見つからない場合は、お問い合わせからご連絡ください。営業日3日以内にカスタマーサポートチームからご返答いたします。

登録したパスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょう?

ご登録頂いたパスワードは、パスワードをお忘れの方はこちらから変更頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが新規会員登録をお願いします。

「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが?

確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。
お手数ですがお問い合わせからご連絡ください。※迷惑メール対策を行われている方は、customer.allbirdsrerun@kishresale.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Allbirds ReRunからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

登録した情報(メールアドレス、パスワード、住所)を変更したいのですが?

登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。

配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?

可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

登録は絶対必要ですか?

ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

電話で注文は出来ますか?

お電話でのご注文は承れません。当サイトよりご注文をお願い致します。

注文方法がわからないのですが?

ご注文方法については、画面下部にある利用規約の「注文方法について」をご参照ください。

注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

ご注文完了後に注文商品の取り消しを行う場合は、ご注文完了後から6時間以内に、お問い合わせからご連絡ください。

注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが?

Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですが、お問い合わせからメールにてご連絡ください。

注文した内容はどうやったら確認できますか?

マイページ内の購入履歴をご確認ください。

届いた商品を返品、交換したいのですが?

返品、交換については、利用規約の「交換・返品について」の項目をご参照ください。

クーリングオフは摘要されますか?

クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

支払方法はクレジットカード以外可能でしょうか?

現時点では、クレジットカードでの決済しか受け付けておりません。順次、他決済方法も適用する予定です。

商品はいつ届きますか?

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2~7日間以内です。クレジットカード決済の場合は、クレジットカードの不正利用を防止するため、ご注文後に確認が取れてからの発送となります。
年末年始につきましては確認作業が出来かねる為、配送まで10日以上お時間を頂く場合がございます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

海外への発送は可能ですか?

海外への発送は受け付けておりません。

日時指定は可能ですか？

現時点では、日時指定はできません。追って、日時指定が出来るようになる予定です。

配送会社を選べますか?

佐川急便のみのお届けとなります。

新品商品は購入できますか?

Allbirds ReRunは、お客様から回収し洗浄・補修を施した、中古品を販売しております。
新品ご購入を希望されるお客様は、Allbirds公式オンラインストアにて、ご購入お願い致します。

商品は新品同様の状態となりますか?

新品同様の状態の商品のみではなく、商品によっては着用感や汚れがある商品も販売しております。
各商品ページの「現状の写真」・「状態の詳細」をご確認頂いた上で、ご購入お願い致します。

商品の状態(新品に近い、やや傷や汚れあり)は、どのような定義ですか?

状態の定義は、こちらに説明が御座いますので、ご確認下さい。
ご不明点御座いましたら、こちらからメールにてご連絡ください。

商品の修理は可能ですか?

サロンにお持ちいただければ、修理の相談をさせて頂きます。

返品は可能でしょうか?

下記に該当する場合、商品到着後5日以内に、その旨をこちらからご連絡下さい。
Allbirds ReRunカスタマーサポートデスクにて、お客様からのご連絡内容を確認させて頂き、返品が可能と判断した後、メールにて返送手続きをお願いさせて頂く旨をご連絡させて頂きます。
メールに記載ある返送先住所に、着払いにてご発送頂き、弊社にて商品を受領した後、ご購入頂いた際に使用したクレジットカードに返金手続きを実施させて頂きます。

■購入した商品と違う商品が届いた
■商品説明に説明の無い汚れ・キズがある
(あくまで中古品という点を認識した上でのご購入をお願い致します。)

どちらのお店に持ち込めば良いですか?

下に記載のお店にお持ち込み下さい。
ポップアップイベント含む、これらのお店以外のお店には、お持ち込みいただかないようにお願いします。

Allbirds 原宿店
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前1丁目14−34
営業時間：10:00-19:00
TEL：03-6804-6827

Allbirds 丸の内店
〒100-0005
東京都千代田区丸の内
3丁目4−1 新国際ビル 1F 105区
営業時間：
・月-土、祝日前日：11:00～20:00
・日祝：10:00～19:00
TEL：03-6812-2580

Allbirds グランフロント大阪店
〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町4-20
グランフロント大阪南館4F
営業時間：11:00-21:00
TEL：06-6467-8841

買取の際に必要になる書類などは御座いますか?

法的事項の確認のため、「本人確認証明書」をご提出いただきます。

本人確認証明書は「住所」「氏名」「生年月日」が記載された公的機関が発行した証書(有効期限内の原本)となります。
（例）
運転免許証
マイナンバー
運転経歴証明書
障害者手帳
住民基本台帳カード
住民票、など

状態が悪い商品も対象になりますか?

あまりにも状態が悪く、洗浄・補修による再販が困難と判断した商品は回収できません。

新品購入した時についてきた袋や付属品は、必要になりますか?

必要御座いません。買取希望アイテムと本人確認証明書を、お持ち込み頂けますと幸いです。
袋や付属品は回収の対象にはならない為、お持ち帰りいただくことになります。

ギフトカードを受領出来ないことはありますか?

下記に該当する場合は、ギフトカードをお渡し出来ません。
■あまりにも状態が悪く、洗浄・補修による再販が困難と判断したアイテム
■上記に該当しなくとも、再販不可と判断するアイテム

ギフトカードはいくらになりますか?

1,000円分となります。

ギフトカードの有効期限はありますか?

発行日から6か月です。
（例）「2025年6月1日」取得の場合、「2025年12月31日」まで有効となります。

ギフトカードはどこで使えますか?

Allbirds全直営店舗の内、ReRunプログラムでのシューズ回収可能店舗となります。

回収後、返品は可能でしょうか?

一度回収した商品は、返品不可となります。